- ΣΚΟΠΟΣ
Με την παρούσα διαδικασία καθορίζονται οι μέθοδοι αντιμετώπισης προβλημάτων που προκύπτουν από μη-συμμορφούμενα προϊόντα.
- ΕΦΑΡΜΟΓΗ
Εφαρμόζεται στα αρμόδια τμήματα (Παραγωγής και Ελέγχου) με διαδικασίες που ορίζονται από την Επιτροπή Χειρισμού μη-συμμόρφωσης.
- ΣΧΕΤΙΚΑ ΕΝΤΥΠΑ
Αναφορά-Χειρισμός μη-Συμμορφούμενου Υλικού.
Έντυπο Παραπόνων Πελατών
- ΑΡΜΟΔΙΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΧΕΙΡΙΣΜΟΥ
Για την εφαρμογή και την τήρηση οποιασδήποτε διορθωτικής ενέργειας αρμόδιο είναι το αντίστοιχο τμήμα και για τον έλεγχό της το τμήμα Ελέγχου Ποιότητας.
- ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ
5.1 ΟΡΙΣΜΟΙ
Διορθωτική Ενέργεια : Ενέργεια που καθορίζεται από την Επιτροπή Χειρισμού μη-συμμόρφωσης σε προϊόν η παρτίδα προϊόντων που αποκλίνει από τις απαιτήσεις με έναν από τους χαρακτηρισμούς που περιγράφονται στην Διαδικασία 13.0 Παρ. 5.1., καθώς επίσης και οποιαδήποτε τροποποίηση σε τεκμηριωμένες διαδικασίες που στοχεύουν στη βελτίωσή τους.
Ισοδύναμο Τεμάχιο : Τεμάχιο που έχει υποστεί διορθωτική ενέργεια και θεωρείται σύμφωνο με τις προδιαγραφές.
5.2 Ο Προϊστάμενος Ελέγχου Ποιότητας είναι υπεύθυνος για την ορθή συμπλήρωση των απαραίτητων διορθωτικών ενεργειών στο έντυπο Αναφορά-Χειρισμός μη-Συμμορφούμενου Υλικού δίνοντας έμφαση στον αριθμό σειράς του συγκεκριμένου τεμαχίου ή τον αριθμό παρτίδας, καθώς και την πιθανή αιτία πρόκλησης της μη-συμμόρφωσης.
Σε περιπτώσεις που η αιτία πρόκλησης της μη-συμμόρφωσης επαναλαμβάνεται συστηματικά προτείνεται η αλλαγή της συγκεκριμένης διαδικασίας για την πρόληψη παρομοίων μη-συμμορφώσεων στο μέλλον.
5.3 Σε ξεχωριστά έντυπα εξασφαλίζονται εάν απαιτούνται συνημμένα τα διορθωμένα σχέδια και οι απαιτούμενες προδιαγραφές που σχετίζονται με την εφαρμογή της διορθωτικής ενέργειας.
5.4 Σε περιπτώσεις μεγάλων παρτίδων με Μέγιστες ή Κρίσιμες μη-συμμορφώσεις με απόφαση Διορθωτικής ενέργειας είναι απαραίτητη και η ενημέρωση του Εκπροσώπου Ποιότητας του πελάτη πριν από οποιαδήποτε διορθωτική ενέργεια, σε προϊόν ή/και διαδικασία.
5.5 Μετά το τέλος της εφαρμογής της διορθωτικής ενέργειας όλα τα υλικά που έχουν περάσει από τη συγκεκριμένη διαδικασία ελέγχονται προσεκτικά. Τα αποτελέσματα αυτών των ελέγχων φέρουν την έγκριση του Προϊστάμενου Ελέγχου Ποιότητας.
5.6 Εάν τέλος η διορθωτική ενέργεια εφαρμοστεί για όλη την Παραγωγή αυτή τυγχάνει της εγκρίσεως του Διευθύνοντα Συμβούλου και εντάσσεται στο επόμενο Πρόγραμμα Επιθεώρησης του Συστήματος Ποιότητας, για να ελεγχθεί η αποτελεσματικότητά της.
5.7 Σε περιπτώσεις επιστροφής του “Εντύπου Παραπόνων Πελάτη” στην εταιρεία (υπάρχει συνημμένο στα έγγραφα αποστολής) αυτό διαβιβάζεται απευθείας στη Γενική Διεύθυνση όπου αφού λάβει γνώση το προωθεί στο Τμήμα Ελέγχου Ποιότητας.
Ο Προϊστάμενος Ελέγχου Ποιότητας ενεργοποιεί Διορθωτική ενέργεια σύμφωνα με την 5.1 και 5.2 της παρούσης διαδικασίας.
Το παραπάνω έντυπο αρχειοθετείται στο Αρχείο Παραπόνων Πελατών.